Foire aux questions

Toute serrure qui fonctionne sur la plateforme TTLock. De nombreux fabricants vendent des serrures TTLock sous leur propre marque : si la serrure se configure avec l’application TTLock, ACMS peut la gérer. Les portes d’autres systèmes de contrôle d’accès, à commencer par UniFi Access, peuvent figurer dans le même panneau.

Consultez la page serrures compatibles pour vérifier la vôtre.

Consultez le guide ou la boîte : une serrure TTLock vous demande d’installer l’application TTLock pour la configurer. Si vous pouvez l’ajouter dans l’application TTLock, elle fonctionne avec TTLock. Un doute ? Envoyez-nous le modèle et une photo, et nous vous le dirons.

Oui, pour tout ce qui se fait à distance. Une passerelle TTLock relie les serrures à proximité (par Bluetooth) à Internet : la G2 utilise le Wi-Fi, la G3 l’Ethernet filaire, et la G3P est la version filaire alimentée par Ethernet (PoE). Pour les immeubles à logements et de bureaux, nous recommandons des passerelles G3P filaires — une ou plusieurs par étage, selon la configuration des lieux.

Sans passerelle, les serrures s’ouvrent toujours avec les cartes et les codes, mais chaque modification exige une personne sur place avec un téléphone.

Les portes continuent de fonctionner. Les serrures sont alimentées par piles et gardent leurs identifiants en mémoire : les cartes, porte-clés, codes NIP et empreintes déjà chargés continuent d’ouvrir la porte sans Internet.

Ce qui attend le retour de la connexion : le déverrouillage à distance, le journal des entrées en direct et les nouvelles modifications. Les entrées se synchronisent dès que la passerelle est de nouveau en ligne. Si vous devez bloquer une carte pendant une panne, un technicien peut le faire sur place par Bluetooth. Conseil : branchez le commutateur PoE des passerelles sur un onduleur.

Cela dépend du modèle de serrure, des piles et de l’achalandage de la porte : une porte de hall d’entrée use ses piles plus vite que celle d’un local de rangement. ACMS affiche le niveau de pile de chaque serrure, vous fixez un seuil de pile faible par immeuble et votre technicien est averti avant que les piles d’une serrure soient à plat. Chaque changement de pile est consigné avec la date, le type de pile et la personne qui l’a fait.

Déclarez la carte perdue dans ACMS. Elle est bloquée aux portes par la passerelle et reste dans le système avec tout son historique — rien n’est supprimé. Émettez une carte de remplacement en une minute. Les cartes brisées se traitent de la même façon.

Oui. Chaque carte, porte-clés ou autocollant NFC peut avoir une date de début et, au besoin, une date de fin. Remettez les accès un mois d’avance : ils ne fonctionneront qu’à partir du jour de l’emménagement. Personnel d’entretien, entrepreneurs et baux de courte durée obtiennent un accès qui expire de lui-même.

Les résidents reçoivent une invitation à l’application par courriel, et l’application résident n’ouvre que les portes auxquelles ils ont droit. Les applications mobiles sont en cours de déploiement ; d’ici à ce qu’elles arrivent dans vos immeubles, les résidents utilisent cartes, porte-clés, autocollants NFC ou codes NIP.

Oui. Les administrateurs autorisés peuvent ouvrir n’importe quelle porte à partir du panneau Web, par la passerelle — pour une livraison, un entrepreneur ou un résident resté à la porte. Chaque tentative est d’abord confirmée, puis inscrite au journal d’audit avec l’auteur, le moment et la porte.

C’est vous qui décidez. L’administrateur de l’entreprise voit tous les immeubles et affecte les gestionnaires d’immeubles et les techniciens à des immeubles précis seulement. Chaque utilisateur reçoit les autorisations dont il a besoin pour son travail, l’authentification à deux facteurs protège la connexion et chaque connexion est enregistrée.

Au Canada. ACMS est hébergé dans un centre de données canadien, avec des sauvegardes quotidiennes chiffrées. Il est conçu pour soutenir vos obligations en vertu de la Loi 25 du Québec et de la LPRPDE. Consultez la page sécurité et confidentialité.

À vous — vos immeubles, vos résidents, vos cartes et l’historique des entrées. Vous pouvez exporter vos portes et vos cartes en CSV ou en Excel : vos dossiers restent entre vos mains.

Non. Vega ACMS est le logiciel qui gère vos portes ; les serrures et les passerelles s’achètent séparément. Le prix est établi selon votre parc immobilier — parlez à un conseiller pour obtenir une soumission.

La durée et les conditions de votre abonnement sont précisées dans votre entente de service — demandez-nous-en une copie avant de signer.

Chaque porte munie d’une serrure TTLock compte pour une porte TTLock. Chaque porte gérée par un autre système de contrôle d’accès, comme un lecteur UniFi Access, compte pour une porte d’un autre système. Les passerelles, les cartes et les porte-clés ne sont pas comptés. Chaque forfait comprend un certain nombre de portes TTLock — consultez les forfaits.

Oui. À mesure que vous ajoutez des portes ou des immeubles, vous pouvez passer à un forfait mieux adapté. La facturation du changement est précisée dans votre entente de service.

Chaque client reçoit une soumission sur mesure selon le nombre de portes et d’immeubles et le niveau de soutien requis. Parlez à un conseiller et nous vous enverrons une soumission pour votre parc immobilier.

Starter comprend le soutien standard (courriel, heures ouvrables). Pro ajoute le soutien avancé, avec courriel et clavardage prioritaires. Business ajoute le soutien Premium : intervention rapide en cas d’incident ou de défaillance d’une serrure ou d’une passerelle, avec assistance personnalisée. Enterprise comprend un gestionnaire de compte et un soutien attitrés.

Oui, dans les forfaits supérieurs : un accès API pour vos propres outils et des intégrations avec d’autres systèmes de contrôle d’accès (à commencer par UniFi Access). La page des forfaits indique ce que comprend chacun.

Oui. Avec la marque blanche, vos gestionnaires et vos résidents voient le nom, le logo et les couleurs de votre entreprise plutôt que les nôtres. Cette option est offerte aux entreprises de gestion immobilière.

Côté logiciel, c’est rapide : une fois associées, les serrures et les passerelles sont importées dans ACMS et rattachées aux immeubles, aux étages et aux unités. L’installation physique dépend de vos portes et de leur nombre ; les grands sites sont déployés immeuble par immeuble pour que les résidents ne soient jamais privés d’accès.

Immeuble par immeuble. Les serrures et les passerelles sont installées et importées dans ACMS, puis de nouvelles cartes ou de nouveaux porte-clés sont émis avec une date de début correspondant au jour de la transition. La possibilité de réutiliser vos porte-clés actuels dépend de la technologie des cartes — nous le vérifions avec vous avant tout achat.

Oui. Vega ACMS est conçu pour le Québec : ce site est offert en français et en anglais, le panneau et l’expérience résident sont bilingues français-anglais (l’interface française est en cours de déploiement) et nous servons nos clients dans les deux langues.

Réservez une démo ou demandez un accès pour votre entreprise. Nous examinons chaque demande, configurons votre espace de travail et vous aidons à connecter votre premier immeuble. Informez-vous sur l’essai lorsque vous nous écrivez.